Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 27/03/2025

En Librería San Carlos nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. No obstante, si usted no queda conforme con su compra, puede acogerse a esta política de devoluciones y reembolsos.

1. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si el producto recibido está dañado, presenta defectos de fábrica o no corresponde al solicitado, el cliente deberá comunicarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
 La solicitud debe enviarse por correo a Dominicrap_09@gamal.com, indicando:

• Número de pedido
  
  
• Descripción del problema
  
  
• Fotografías claras del producto recibido
  
  

Una vez verificada la información, se podrá:

• Enviar un nuevo producto sin costo adicional
  
  
• Emitir un reembolso del monto pagado
  
  

2. Cambios por motivos personales

Si el cliente desea devolver un producto por razones personales (como cambio de opinión), la solicitud será evaluada caso por caso. En estos casos:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original
  
  
• El cliente asumirá los costos de envío de devolución
  
  
• No se garantiza la aceptación del reembolso si el producto no cumple con las condiciones de integridad
  
  

3. Procedimiento de devolución

Una vez autorizada la devolución, se coordinará el envío del producto a la dirección indicada por Librería San Carlos. El cliente deberá conservar el comprobante de envío.

4. Reembolsos

Después de recibir e inspeccionar el producto devuelto, se notificará al cliente si el reembolso ha sido aprobado. Si es aprobado:

• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
  
  
• El plazo puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera
  
  

5. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos en promoción o liquidación (salvo defectos)
  
  
• Artículos usados o dañados por mal uso del cliente
  
  
• Productos entregados hace más de 5 días hábiles
  
  

6. Contacto

Para más información sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, puede contactarnos:
 Correo electrónico: Dominicrap_09@gamal.com
 Teléfono: 958550408